Esta política:
- Protege a los anfitriones de pérdidas de última hora
- Parece justo para los arrendatarios
- Es seguro para la App Store
- Está alineado con el seguro
- Se puede aplicar automáticamente en la app
Puedes publicar esto como una política independiente y enlazarla desde los Términos de uso.
Esta Política de Cancelación explica cómo se gestionan las cancelaciones, los reembolsos y las tarifas relacionadas en la Plataforma GoLibre. Esta política se aplica tanto a Inquilinos como a Anfitriones y forma parte de los Términos de Uso de GoLibre.
1. Principios Generales
- Las cancelaciones afectan tanto a los Anfitriones como a los Inquilinos
- Las políticas están diseñadas para ser justas, predecibles y transparentes
- La elegibilidad para el reembolso depende del momento y las circunstancias
- Todos los plazos se calculan en función de la hora programada de inicio del viaje
2. Política de cancelación para el arrendatario
2.1 Ventana de cancelación gratuita
Los Inquilinos pueden cancelar una reserva hasta 48 horas antes de la hora programada de inicio del viaje para obtener un reembolso completo, excluyendo las tarifas no reembolsables de terceros (si las hubiera).
2.2 Cancelación estándar
Si un Inquilino cancela entre 48 horas y 24 horas antes del inicio del viaje:
- Se reembolsa el 75 % del precio del viaje
- Las tarifas de servicio de la plataforma pueden no ser reembolsables
2.3 Cancelación tardía
Si un Inquilino cancela con menos de 24 horas de antelación al inicio del viaje:
- Se reembolsa el 50 % del precio del viaje
- Las tarifas de servicio de la plataforma no son reembolsables
Esto protege a los anfitriones de pérdidas de última hora.
2.4 No presentación
Si un Inquilino no recoge el vehículo sin cancelar:
- No se emitirá ningún reembolso
2.5 Periodo de gracia para reservas del mismo día
Si se realiza una reserva con menos de 24 horas de antelación a la hora programada de inicio del viaje, el Inquilino puede cancelar dentro de los 60 minutos posteriores a la reserva para obtener un reembolso completo del precio del viaje, siempre que:
- La cancelación se produzca antes de la hora programada de inicio del viaje, y
- El vehículo no haya sido recogido, y
- El Anfitrión no haya marcado ya el viaje como iniciado.
Una vez transcurrido el periodo de gracia de 60 minutos, la reserva queda sujeta a la política de Cancelación tardía (Sección 2.3).
Esto protege a los anfitriones de pérdidas de última hora.
3. Política de cancelación del Anfitrión
3.1 Cancelación iniciada por el Anfitrión
Se espera que los Anfitriones respeten las reservas confirmadas.
Si un Anfitrión cancela una reserva confirmada sin causa válida:
- El Anfitrión puede estar sujeto a:
- Penalizaciones por cancelación
- Menor visibilidad del anuncio
- Revisión o suspensión de la cuenta
3.2 Motivos válidos de cancelación por parte del Anfitrión
Las penalizaciones pueden eximirse si la cancelación se debe a:
- Problemas mecánicos o de seguridad
- Accidentes o daños
- Eventos de fuerza mayor
- Circunstancias fuera del control del Anfitrión
Puede requerirse documentación.
4. Modificaciones del viaje
Los cambios en las fechas, horas o duración del viaje:
- Pueden afectar al precio y a la elegibilidad para reembolso
- Se tratan como cancelaciones parciales cuando corresponda
- Deben aprobarse a través de la Plataforma
5. Devoluciones anticipadas
Si un Inquilino devuelve un vehículo antes de tiempo:
- No se emite ningún reembolso automático por el tiempo no utilizado
- Los reembolsos o créditos pueden concederse a discreción de GoLibre
6. Tarifas & tramitación de reembolsos
- Los reembolsos se procesan al método de pago original
- Los tiempos de tramitación dependen del proveedor de pago
- Las tarifas de servicio de la Plataforma generalmente no son reembolsables
7. Circunstancias atenuantes
GoLibre puede anular esta política en casos limitados, como:
- Emergencias médicas
- Desastres naturales
- Restricciones gubernamentales
- Preocupaciones de seguridad o fraude
Puede requerirse documentación de respaldo.
8. Abuso & elusión
Las cancelaciones repetidas, el abuso de las políticas de reembolso o los intentos de eludir la Plataforma pueden dar lugar a:
- Restricciones de la cuenta
- Pérdida de la elegibilidad para reembolso
- Suspensión o cancelación
9. Actualizaciones de la política
GoLibre puede actualizar esta Política de Cancelación de vez en cuando.
La política vigente en el momento de la reserva generalmente se aplicará, salvo que la ley exija lo contrario.
10. Información de contacto
Para preguntas sobre cancelaciones o reembolsos, contacta con:
GoLibre, Inc.
Correo electrónico: info@golibreapp.com
Sitio web: https://golibreapp.com